KONTAKT
| Die Geschichte vom Analogkäse - die digitale Wahrheit |
|
Eine Schaden für das Image - und ein Lehrstück für die Entwicklung von Marketing und Kommunikation.
Unternehmenskommunikation heute und morgen verlangt Offenheit und Transparenz gegenüber den Kundinnen und Kunden. Wer dies sieht und aktiv gestaltet, muss die Entwicklung nicht mit Schrecken beobachten, sondern kann sie positiv für das eigene Unternehmen einsetzen und dadurch Loyalität und ein gutes Image aufbauen - vorausgesetzt natürlich das Produkt stimmt. Wie kann ein Unternehmen eine solche Strategie gestalten? Der erste Schritt ist, sich dieser Entwicklung gewahr zu werden und die noch unbekannten Informationskanäle ins "Bewusstsein der Unternehmenskommunikation" zu holen. Was schreiben Kundinnen und Kunden über ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Internet? Wo finden sich Informationen, Bewertung über Ihre Produktlinien? Es sind wertvolle Hinweise und Tipps zur Verbesserung Ihrer Produkte, im besten Fall lassen sich daraus sogar neue Dienstleistungen generieren. Der zweite Schritt ist, diese aktiv zu gestalten - hier befindet sich das Marketing sicher noch in vielerlei Hinsicht in den "Kinderschuhen" - aber die Praxis zeigt, dass Klarheit und Offenheit in der Kundenkommunikation über beispielsweise Blogs oder Foren von den Konsumentinnen und Konsumenten geschätzt werden. Hier kann ein Unternehmen langfristig punkten! Täuschung und falsche Informationen sind jedenfalls "Käse", der nicht so schnell vergessen wird. |
Sie erreichen uns